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鐵打硬漢押運衛士——來自中山保安服務公司押運中隊的報道

發布日期:2015年5月20日 來源:www.wkbebp.live 已瀏覽2242次

數十萬公里押運的路程,每一條押運線路都銘刻著他們安全的足跡;數百萬次對客戶的親切問候,他們臉上總是洋溢著彬彬有禮的笑容;數千萬次的款箱交接,他們總是一絲不茍,從不懈怠。高速公路上,面對突如其來的車輛險情,他們沉著冷靜,依規處置;對困難,他們百折不撓,堅強不屈;對工作,他們精神飽滿,一絲不茍;對社會,他們有責任,敢擔當。他們就是中山保安服務公司押運中隊的員工們。

基層管理要敢管與善學

有人說,副車長的角色比較尷尬,車組工作上有車長、下有員工,管多了怕車長有意見,怕員工不服氣,不管又要挨批評說不履職。也有人說,副車長崗位很能鍛煉人,既能站在管理者的角度看問題,又能和員工打成一片,及時了解員工思想,為車組正確管理提供思路。副車長馮濤的選擇是后者。

馮濤是公司公認的硬漢。2012年1月的一天深夜,他在送女朋友回家的路上,途經曹禺公園,路遇持刀歹徒對一個少女圖謀不軌。馮濤面對歹徒的尖刀挺身而出,使少女免受侵害。他的事跡被潛江電視臺、《潛江日報》等市內主流新聞媒體爭相報道,先后被公司表彰為“模范員工”、“見義勇為先進個人”。走上副車長崗位后,馮濤依然保持著模范員工的奉色,工作上嚴格要求,管理上嚴格履職,生活上關愛員工。

業務員張僑俏剛進公司不久的一天,車長休假,由馮濤帶領車組員工執行早送工作。執行農商行紅星支行早送任務時,該網點有3個款箱,張僑俏搬出2個款箱就準備鎖門進網點辦交接,馮濤發現后及時予以了制止。執行完郵儲銀行園林支行的早送勤務準備到下一網點時,張僑俏忽然說:“車長,我剛才忘記讓銀行工作人員簽名了,是否轉回去一下?”馮濤向指揮室報告得到批準后,回到網點補辦了簽字手續。針對張僑俏在勤務中接連出錯的問題,早送結束后,馮濤向張僑俏了解情況后得知,張僑俏的母親近期生病無人照顧,加上業務又不是很熟,所以接連出了一些問題。了解了問題的根源后,馮濤首先協調車組其他員工,第二天讓張僑俏休假回家照顧母親,而后又耐心地為張僑俏講解了勤務操作流程以及本線路各個網點的交接要領和注意事項,并要求張僑俏在休假期間學習業務知識。張僑俏休假結束上班前,馮濤就車組線路的網點款箱數量、特征、交接要領和操作規程向張僑俏提問,看到他完全弄懂了才安排上崗。通過這次事件,張僑俏很快掌握了業務員交接流程,在勤務工作中沒有再出現差錯。

溝通釋放理解與包容

2014年3月的一天,四車組早送結柬后,指揮室安排車長黃其才帶領另一名押運員和駕駛員執行加鈔任務,該車組的衛生區就只能安排剛進公司不久的業務員劉云進行打掃。當時,劉云有點不理解,心想:“怎么這幾天老是我一個人打掃衛生,是不是看我是新來的就欺負人?”他拒絕了車長的工作安排,在言語上還與車長發生了爭執。

按理說,隊員不服從工作安排,車長黃其才本可以逐級上報了事,但他沒有這樣做。他認為,劉云不服從工作安排,肯定是有原因的,是不是因為自己的工作不到位,讓劉云產生了誤解?不能因為員工一時的誤會和沖動,而影響到員工在公司的發展。抱著這樣的想法,加鈔任務結束后,黃其才主動找到劉云,說:“剛才我的態度有些急躁,我向你道歉,你不要往心里去,你剛進公司,可能對車組的工作安排還不是很了解?你對我的工作有些什么想法,我們可以開誠布公地淡一談。”看到車長不僅沒有批評自己頂撞他,反而還道歉,劉云自己也不好意思起來,也向車長檢討自己遇事沖動的問題,同時講出了對工作安排的顧慮。通過及時溝通,車長與員工的管理矛盾得到了及時化解。

5月,員工陳宇一個月內連續兩次遲到,影響勤務工作,按照公司規定,應予以嚴肅處理。就在勤務部研究對陳宇遲到問題如何處理的時候,黃其才找到勤務部,說:“陳宇是我車組的員工,他遲到的主要原兇在我,是我平時工作還不夠細,要處分先處分我。但無論如何要給陳宇一次機會,如果陳宇再遲到影響勤務,我主動引咎辭職。”在黃其才的堅持下,勤務部最終對陳宇連續遲到影響勤務的問題予以了從輕處理。但這之后,陳宇再也沒有遲到過,工作兢兢業業,沒有出現過任何差錯。

服務需要真誠和微笑

在長期的一線服務工作中,十車組員工王子杰堅持做到視客戶為朋友,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,以自己真誠的服務贏得客戶的尊重和信任。他那陽光般燦爛的微笑,給許多客戶留下了深刻的印象。

押運服務,也需要微笑、尊重和溝通。在服務工作中,他把真誡的笑容掛臉上,語氣溫和,從不兇為急著辦理交接忽略對客戶的問候。無論是對辦交接的人員還是其他工作人員,他都像對待自己的親人朋友一樣,話多的客戶多溝通,話少的注意禮節;年紀稍大的,像對待長輩一樣尊敬他們:他在工作中,還注意調節氣氛。銀行工作比較辛苦,適時開開玩笑,講阱笑話,無形之中拉近了相互之間的關系。遇到客戶不合理的要求,王子杰堅持做到不急不躁,細心解釋。有時候遇到拖點要耐心等待,盡量少催促,越催越急,越急越亂。王子杰在服務工作中很注重細節。押運線路調換的第一天,他就用心記住網點款箱擺放的位置,下次再交接就會主動搬到指定位置。針對不同時間有的網點交接時間的變化,例如,周末網點可能會提出交接時問推遲幾分鐘。這個時候,王子杰會提前跟車長報告,在路上行駛時稍微放慢節奏,去的時候會比平常晚幾分鐘。雖然只有幾分鐘,但網點的要求得到了滿足,網點人員就會感到放心。

正是因為這樣,這個愛笑的小伙子用真誠打動了客戶,也贏得了客戶的尊重和信任。中行潛江支行副行長朱小凌一次在公司洽談守押業務時,點名對王子杰的服務進行了表揚。公司歷次的守押服務質量調查工作中,王子杰所服務的網點對他的工作都是贊不絕口。

隊員相互關爰和尊重

每個人都有缺點和優點,如果總看他的缺點,就會忽視他的優點,漸漸地會厭煩他,使他邊緣化,不利于其在公司的成長。如果一個集體中的成員都學會欣賞別人,從心底尊重別人,就能鼓勵和影響隊員的進步。在押運中隊,隊員們之間和諧相處,充分體現了隊員互相尊重的重要性。

隊員劉四林剛進公司時,有點小迷糊,工作經常出錯,而且最不愿意別人批評他,他就急,過后依然是我行我素。對此,中隊長徐波沒有著急。通過觀察,他發現劉四林個性單純,主要欠缺的就是別人對他的關心和幫助。于是徐波開始主動和他接觸,講笑話,和他打牌,漸漸地關系處得很融洽。劉四林在工作中再次出差錯時,徐波就現場指出來要求他改正,但每次都是點到為止,不重復、不多說。慢慢地,劉四林的業務能力越來越強,受到的批評越來越少,受到的表揚越來越多。他的工作和為人也受到越來越多同事的認可,在公司的熟人和朋友越來越多。

王小平剛進公司時,作風散漫,而且學什么都很慢,一個月下來,他什么沒學懂,訓練也是一團糟,有了打退堂鼓的心思。發現這個情況后,徐波私下與王小平談了兒次心,給他鼓勁打氣,提醒其他隊員也要給他打氣,多鼓勵他。接下來的幾個月,他的工作突飛猛進,守押勤務突戰技能也合格了,執行規章制度非常嚴格,業務水平也是守護中隊最拔尖的員工之一。

隊員畢江山從守護中隊調到十三車組時,不善言談,比較靦腆,工作標準不高,也不愿意和車組員工交流,一回到宿舍就玩游戲。看到這一情況,老隊員尹華平主動和車長商量,說這樣下去可不行,隊員無法融入到這個集體,更談不上有一個愉悅的心情投入到勤務工作當中,又怎么能做到相互間的嚴謹配合呢。如何讓新調來的員工盡快融入到集體氛圍中?尹華平決定,先從了解他的愛好開始。打定主意后,尹華平先了解他玩的是什么游戲,通過游戲“搭橋”,一來二去,他們從聊游戲,到聊家庭生活等話題,兩個人分享心事,畢江山慢慢地把尹華平當成了一位可以信賴和尊敬的長輩。感情的交流,換來的是和諧的氛圍,同時也有工作上質的飛躍。畢江山在嚴格要求自己,高標準完成勤務工作的同時,他還主動糾正其他人員在勤務工作中存在的問題,勤務中前排人員安全帶是否系好,槍支保管是否符合要求,畢江山都是主動提醒和檢查,為車組工作高標準完成發揮了積極作用。

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